제1조 (콩 충전 환불)
- 7일 이내 전액 환불: 콩을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 고객센터(yc.company12@gmail.com)로 환불을 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
- 7일 경과 후 환불 (1년 이내): 결제일로부터 7일이 경과한 후에도 결제시점으로부터 1년 이내라면 미사용 콩에 한해 환불이 가능합니다. 고객센터(yc.company12@gmail.com)로 접수해 주세요. 미사용 콩에 해당하는 금액을 기준 환율(1콩 = 실제 결제 단가)로 환산하여 환불해 드립니다.
- 환불 불가 조건: 아래의 경우 환불이 제한됩니다.
- 결제시점으로부터 1년이 경과한 경우
- 이벤트·프로모션을 통해 무상으로 지급된 콩
- 이미 광고에 사용되어 노출이 시작된 콩
- 모든 환불은 원결제수단으로 진행되며, PG사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 내 처리됩니다.
- 충전된 콩의 이용기간은 결제시점으로부터 1년이며, 1년이 경과한 콩은 소멸합니다.
- 충전된 콩은 회원 간 양도할 수 없습니다.
제2조 (광고 서비스 환불)
- 광고 개시 후 환불을 원하는 경우, 잔여 노출 기간에 해당하는 콩을 반환합니다. (예: 7일 광고 중 3일 경과 → 잔여 4일분 콩 반환)
- 반환된 콩은 동일 계정의 콩 잔액으로 복원되며, 현금 환불은 원칙적으로 지원하지 않습니다. 단, 회사의 귀책 사유로 광고가 정상 노출되지 않은 경우 현금 환불이 가능합니다.
- 광고 환불을 원하시면 광고 관리 페이지에서 광고를 중단하거나 고객센터로 문의해 주세요.
제3조 (거래 수수료 환불)
- 거래 취소: 의뢰인·전문가 합의에 의해 거래가 취소된 경우, 해당 거래에 부과될 플랫폼 수수료(거래 완료액의 10%)는 청구하지 않습니다. 이미 결제된 수수료가 있는 경우 전액 환불합니다.
- 분쟁 조정 후 취소: 해주께의 분쟁 조정 결과 거래가 취소된 경우에도 동일하게 수수료를 청구하지 않으며, 기결제 수수료는 전액 환불합니다.
- 환불 처리 기간: 수수료 환불은 영업일 기준 5~10일 내 처리됩니다. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
제4조 (환불 신청 방법)
- 고객센터 이메일(yc.company12@gmail.com)로 아래 내용을 포함하여 문의해 주세요.
- 가입 이메일 주소
- 결제 일시 및 금액
- 환불 사유
- 환불받을 계좌 정보(계좌 이체 시)
- 운영 시간(매일 09:00–24:00) 내 접수된 문의는 1영업일 이내 답변드립니다.
제5조 (소비자 보호)
- 본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관련 법령에 따른 소비자 권리를 침해하지 않습니다.
- 법령과 본 정책이 충돌하는 경우 법령이 우선 적용됩니다.
- 분쟁이 해결되지 않는 경우 공정거래위원회 소비자상담센터(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)를 이용하실 수 있습니다.
본 환불정책은 2026년 9월 15일 최초 시행 / 2026년 10월 30일 개정 시행됩니다.
와이씨컴퍼니 | 고객지원: yc.company12@gmail.com | 매일 09:00–24:00